BÁN THUỐC KHÔNG RÕ NGUỒN GỐC TRÊN WEBSITE TMĐT

 

TÌNH HUỐNG:

    Một nhà thuốc A xây dựng website thương mại điện tử để bán các sản phẩm thuốc kê đơn lẫn không kê đơn. Tuy nhiên, để tăng doanh thu nhanh chóng, họ nhập thêm thuốc từ các nguồn hàng không rõ ràng, không có hóa đơn chứng từ và vẫn cho đăng bán bình thường mà không kiểm tra chất lượng kỹ càng.

 Yêu cầu sinh viên thảo luận:

1.    Theo bạn, hành vi trên vi phạm những yếu tố nào về tính minh bạch, tin cậy, bảo mật trong TMĐT?

2.    Là chủ doanh nghiệp, bạn sẽ xử lý tình huống này ra sao nếu bị khách hàng phát hiện và phản ánh trên mạng xã hội?

3.    Giải pháp nào để đảm bảo tính reliability và authenticity của sản phẩm thuốc?

Bài làm:

Câu hỏi 1: Hành vi vi phạm những yếu tố nào trong TMĐT?

Theo quan điểm cá nhân, hành vi bán thuốc không rõ nguồn gốc trên website TMĐT đã vi phạm nghiêm trọng cả ba yếu tố then chốt đảm bảo sự tin tưởng và minh bạch trong thương mại điện tử, cụ thể như sau:

1.    Tính rõ ràng (Transparency):
Website TMĐT của nhà thuốc A không công khai minh bạch thông tin về nguồn gốc, hóa đơn chứng từ, chất lượng sản phẩm. Việc thiếu thông tin rõ ràng khiến khách hàng không thể xác minh được họ đang sử dụng loại thuốc gì, có đảm bảo an toàn hay không, vi phạm nguyên tắc đầu tiên trong xây dựng niềm tin TMĐT.

2.    Tính tin cậy (Reliability):
Hành vi trên vi phạm các khía cạnh:

·        Thông tin không trung thực: Giới thiệu thuốc nhưng không đảm bảo xuất xứ thật.

·        Hệ thống hoạt động thiếu tin cậy: Không kiểm soát chất lượng sản phẩm, gây nguy cơ sai sót nghiêm trọng cho người dùng.

·        Chứng thực không đầy đủ: Không có giấy phép hoặc xác thực từ cơ quan chuyên môn cho các loại thuốc đăng bán.

3.    Tính bảo mật và riêng tư (Confidentiality & Privacy):
Dù không đề cập trực tiếp đến dữ liệu khách hàng, nhưng việc bán sản phẩm kém chất lượng gây ảnh hưởng sức khỏe người tiêu dùng, gián tiếp vi phạm quyền được bảo vệ an toàn – một phần của bảo mật trong TMĐT. Ngoài ra, nếu quy trình xử lý đơn hàng không nghiêm túc, nguy cơ rò rỉ thông tin khách hàng cũng tăng cao.

Câu hỏi 2: Là chủ doanh nghiệp, bạn sẽ xử lý tình huống này ra sao nếu bị khách hàng phát hiện và phản ánh trên mạng xã hội?

Nếu tôi là chủ doanh nghiệp, tôi sẽ ngay lập tức thừa nhận sai sót thay vì bao biện hay im lặng. Việc đầu tiên là gỡ bỏ toàn bộ sản phẩm không rõ nguồn gốc khỏi website, đồng thời công khai xin lỗi khách hàng trên các kênh truyền thông chính thức.

Tiếp theo, tôi sẽ:

·        Liên hệ trực tiếp với các khách hàng đã mua sản phẩm bị phản ánh, chủ động hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm chính hãng.

·        Cung cấp báo cáo kiểm tra chất lượng độc lập (nếu có) và cam kết minh bạch về nguồn gốc hàng hóa trong tương lai.

·        Xem xét lại quy trình nhập hàng, sa thải hoặc xử lý trách nhiệm đối với nhân sự vi phạm.

·        Cuối cùng, tôi sẽ tổ chức chiến dịch khôi phục uy tín bằng các hoạt động truyền thông, bảo đảm rằng đây là một sai lầm không lặp lại và doanh nghiệp cam kết đặt lợi ích sức khỏe cộng đồng lên hàng đầu.

---

Câu hỏi 3: Giải pháp nào để đảm bảo tính reliability và authenticity của sản phẩm thuốc?

Để đảm bảo tính tin cậy (reliability) và xác thực (authenticity) của sản phẩm thuốc trên website TMĐT, tôi đề xuất các giải pháp sau:

1.     Chỉ hợp tác với nhà cung cấp, công ty dược uy tín, có giấy phép, mã số thuế, hóa đơn rõ ràng.

2.     Ứng dụng công nghệ truy xuất nguồn gốc: Mỗi sản phẩm đều có mã QR/tem chống giả để người tiêu dùng kiểm tra.

3.     Thiết lập hệ thống kiểm định đầu vào nghiêm ngặt: Kiểm tra chất lượng và giấy tờ trước khi sản phẩm được đăng lên website.

4.     Sử dụng chữ ký số, chứng thực điện tử từ cơ quan quản lý y tế để xác nhận sản phẩm đạt chuẩn.

5.     Đăng ký sàn TMĐT với Bộ Công Thương, cam kết tuân thủ pháp luật về kinh doanh dược phẩm online.

Bản phân tích cá nhân:

 Quan điểm cá nhân:
Theo tôi, hành vi bán thuốc không rõ nguồn gốc để tăng doanh thu là sai phạm nghiêm trọng về đạo đức và pháp lý, đặc biệt trong ngành Dược – nơi sản phẩm liên quan trực tiếp đến sức khỏe, tính mạng con người. Trong môi trường thương mại điện tử, người mua không thể kiểm chứng trực tiếp sản phẩm, vì vậy sự minh bạch, tin cậy và bảo mật là ba yếu tố bắt buộc. Việc đăng bán thuốc không có hóa đơn, không kiểm định chất lượng đã vi phạm cả ba yếu tố trên, đồng thời làm mất uy tín của doanh nghiệp cũng như ảnh hưởng tiêu cực đến ngành Dược nói chung.

Giải pháp thực tế:
Để đảm bảo tính tin cậy và xác thực (reliability & authenticity) trong kinh doanh Dược phẩm online, doanh nghiệp cần:

·        Hợp tác với nhà cung cấp uy tín, có hóa đơn, chứng từ hợp pháp.

·        Áp dụng tem chống giả, mã QR truy xuất nguồn gốc rõ ràng.

·        Thiết lập hệ thống kiểm tra đầu vào chặt chẽ, đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn trước khi phân phối.

·        Đăng ký hoạt động với Bộ Công Thương, Bộ Y tế và công khai đầy đủ thông tin trên website.

Bài học rút ra:
Tình huống này giúp tôi nhận ra rằng khởi nghiệp trong TMĐT ngành Dược không chỉ cần kỹ năng kinh doanh, mà còn phải tuân thủ nghiêm ngặt pháp luật và y đức. Sự minh bạch và uy tín phải được đặt lên hàng đầu. Đó chính là nền tảng để phát triển bền vững và xây dựng niềm tin với khách hàng trong một thị trường số ngày càng cạnh tranh và khắt khe.